Tema (Mintys) Autoriusby Andrius Data 01-07-2010
Ačiū NE
“Nuolaidų kortelę turite?”
Tai kaskart užduodamas klausimas prie Maximos kasų. Atrodo, kas čia blogo? Juk gal žmogus pats pamiršai kortelę paduoti, tai pasiteirauja mandagiai. Nuo to tik pačiam pirkėjui geriau – gauna papildomų pinigėlių ar nuolaidų. Tik yra viena problema. Nėra tai jau taip nekalta kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. O ypač įtarimą kelia tai, kad nesu matęs žmogus, kuris iš pradžių neįgrūstų tos kortelės kasininkei į rankas, o tik po to pinigus ar kreditinę kortelę pirkinių apmokėjimui. Taigi ar galime kalbėti apie užmiršimą? Nemanau. Tai kur tada kabliukas? Kabliukas čia yra trijose vietose. Vienas ne toks jau ir blogas, kitas – kaip čia pasakius, o trečias tiesiog…
Pirmasis kabliukas yra gana paprastas. Tai žmogiškoji komunikacija, parodymas, kad parduotuvei rūpi pirkėjo gerovė. Viskas čia gražu ir tai yra tiesiog lengvos formos kliento “paglostymas”. Vienus tai veikia stipriau, kitus mažiau. Išties, dažnas net nesusimąsto. Tačiau yra žmonių grupė, kurių IQ greičiausiai < 80, kuriems kasininkų elgesys yra labai svarbu. Esu ne kartą matęs, kai kasininkė nepasisveikinusi ar tai pasakiusi tyliai, turi klausytis pirkėjo moralų. Dabar tiksliai nepasakysiu, kiek tokių žmonių procentiškai yra, bet turiu įtarimą, kad nemažai. O jei tai tiesa, iš to galime daryti naivią išvadą, kad Maxima bando patenkinti netgi savo įnoringiausius klientus. Tačiau realybė, ko gero, yra šiek tiek kitokia…
Antras kabliukas. Jei taip trumpai, tai “nuolaidų” kortelė yra ne kas kitas, o itin galingas įrankis analizuoti, kas-ką-kada-kur perka. Žinoma, Maxima ir be kortelių turi pakankamai daug statistikos, kurią jos statistai analizuoja ir prognozuoja ateities įvykius. Iš esmės, be kortelių, Maximos sukauptų duomenų detalumas siekia konkretų laikotarpį ir konkrečią parduotuvę. Tai yra tikrai daug. Jie gali matyti ką, kada ir kur žmonės perka ir tuo remiantis daryti didesnius paklausiausių prekių užpirkimus. Viskas čia paprasta ir aišku. Bet kuris didesnis save gerbiantis prekybininkas tokias analizes atlikinėtų. Bet dabar pajunkime korteles. Ką turime? Konkretaus žmogaus konkrečius pirkinius ! Maxima žino, ką tu pirkai, kada tu pirkai ir kur tu pirkai. O kokia jiems iš to nauda? Jiems atsiveria žymiai didesnės statistikos analizės galimybės. Dabar jie gali stebėti, ką perka moterys, ką perka vyrai. Kokios amžiaus grupės perka daugiau, kokios mažiau. Kokie tie rodikliai miestuose, kokie rajonuose. Galima sakyti atsiveria neribotos galimybės.
O kuo tai pavojinga paklausite? Nagi pagalvokime. Iki kortelių Maxima matė tik bendrus pirkimo duomenys. Dabar jie mato TAVO pirkimo duomenys ! Jie gali grupuoti duomenys pagal laikotarpį, amžių, lytį, gyvenvietę ir iš to daryti išvadas, ką reikia keisti, kad priversti žmones pirkti dar labiau. Juk pavyzdžiui jeigu turtingiausia amžiaus grupė, kažkodėl vienu laikotarpiu labai mažai išleidžia, jie gali bandyti tai pakeisti. Negana to, jie gali stebėti, kokia yra pirkinių sklaida. Juk jiems visada bus naudingiau, jei pirkinių sklaida bus mažesnė, nes tai reikš, kad vis daugiau žmonių perka vienas ir tas pačias prekes, o tai reikš, kad jų galima bus užsipirkti dar daugiau.
Analizės variantų čia galima prigalvoti iki begalybės. O baisiausia yra tai, kad jie privers formuotis tavo pirkimo įpročius jiems patogiu būdu. Juk jie mato visą tavo pirkinių istoriją ir mato ar jų priemonės (įvairiausia reklama ir kita) keičia tavo įpročius. Žinoma, tai daugiau ar mažiau vyksta ir be kortelių, bet jei tu, kaip pardavėjas matai, kad statistinių duomenų kiekis siekia milijardus, tu tikrai pabandysi juos grupuoti į smulkesnes grupes ir iš to išpešti dar daugiau naudos. Čia jokia sąmokslo teorija, čia statistikos galia. Būtent statistikos pagalba galima žmogų pakreipti bet kuria sau patogia kryptimi. O kuo smulkesnius duomenys turėsi, tuo tai bus tiksliau.
Dar tiesa liko ir trečias kabliukas. Šis tai jau tiesiogiai veikia tavo pirkimo įpročius, nes būtent su kortelėmis Maxima daro didžiausias akcijas. Jie skatina tave pirkti konkrečias prekes vien dėl to, kad jas gausi žymiai pigiau. Nesvarbu ar tau išties tų prekių reikia ar ne. Tai elementari manipuliacija žmogumi. Negana to, čia dar skatinamas ir masinis vartojimas. Jau senai įrodyta, kad kuo daugiau pirksi, tuo daugiau suvartosi. Nes principas “nėra ir nereikia” yra pakeičiamas principu “jei jau yra, tai kodėl nesuvartojus”.
Tiesa, visi vartoja. Tik vieni daugiau, kiti mažiau. Bet visi yra pirkimo įpročių formavimo aukos. Gerai nors tiek, kad kai manęs paklausia “nuolaidų kortelę turite?” aš vis dar laisva valia galiu pasakyti “ne”. Baisu bus, kai ateis laikas, kai tavęs niekas neklaus: nori tu, kad tavo asmeniniai duomenys apie pirkimus ar bet kokius kitus veiksmus būtų saugomi ir naudojami trečiųjų asmenų, ar ne.
Pabaigai tiesiog norėčiau pabrėžti, kad visas šias statistikos analizės galimybes aš paremiau, mano manymu, logiškomis išvadomis. Nežinau, ar Maxima darosi sau naudos iš tų kortelių, tačiau tikrai žinau, kad pas juos sėdi statistai, kuriems yra mokami milžiniški atlyginimai, kad jie paskaičiuotų, ką kada ir kiek užpirkti. Ar tam jie naudojasi daugiau nei parduotuvės ir laikotarpio duomenimis – aš nežinau. Bet jeigu nesinaudoja, tai gali reikšti tik du dalykus: jie ir taip pelną dalinasi maišais arba jie – visiški kvailiai.
Beletistrika, kaip ir kituose straipsniuose.
Bobulės dejonių lygis.
Pzdc atsirado genijus. Tai geriau patylėk, jei neturi ką pasakyti.
ką tu, ką tu, kaip intelektualu.
Tokie komentarai kaip tavo, kitokio atsakymo ir neverti jei ką. O jei manai, kad jie bent kiek verti tai eik pasitikrink savo mažą galvelę, nes tikrai funkcionuoja ne taip kaip turėtų.
Na manau viskas teisingai, bet ar tai yra blogai? Visa tai kas čia parašyta galima pritaikyti google kompanijai, kuri taip pat seka kas kur lankosi ir pan. Tiesiog šiuolaikiniame pasaulyje nuo to nepabėgsi.
Gerai nors tiek, kad kai manęs paklausia “nuolaidų kortelę turite?” aš vis dar laisva valia galiu pasakyti “ne”.
ir mes visada norime sau pareikšti kad aš esu laisvas, deja deja jeigu jau sėdi prie kompo ir apsipirkinėji maximoje tai jau seniai nesi laisvas
. Reiktų gyvent gamtoje ir viską iš jos pasiimti tada gal ir galėtum sakyti aš esu laisvas.
Kad naudojantis nuolaidų kortele suteikiame papildomos informacijos (apie savo pirkimo įpročius) parduotuvės savininkams – tas akivaizdu. Kad parduotuvės savininkams tai naudinga – irgi aišku.
Man liko neaišku viena: kodėl tai kenksminga man?
Ar kitaip tariant: naudodamas nuolaidų kortelę sutaupau 1% -> 100-200lt/metus; kokia tada yra tavo menamų “nuostolių” piniginė vertė, ir ar tikrai ji didesnė už gaunamą naudą?